Centro de Ayuda

En Shopy queremos ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes durante sus compras. Si te encuentras con mensajes que indican que hay inconvenientes con el pago, aquí te ayudamos a identificar algunas posibles soluciones y esperamos que estas sugerencias te ayuden:

• Datos de tarjeta: Verifica que los datos ingresados (número, fecha de vencimiento, código CVV y nombre del titular) sean correctos.
• Saldo suficiente: Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo para completar la compra.
• Conexión a Internet: Comprueba que tu conexión a Internet sea estable.
• Habilitación de la tarjeta: Revisa si tu tarjeta está habilitada para compras en línea, si está expirada o si has alcanzado el límite de gasto diario.
• Asistencia del banco: Si sigues teniendo problemas, contacta a tu banco para obtener ayuda adicional.

Si el problema persiste, por favor, completa el formulario de contacto para recibir ayuda.

En Shopy garantizamos cada compra que entregamos. La garantía cubre el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de su boleta y/o factura.

La cobertura de la garantía dependerá del tiempo en la que ocurrió el hecho.

1.- Si el producto adquirido presenta fallas de funcionamiento antes de 10 días de haberlo comprado, usted debe traer u enviar* el producto defectuoso, con copia de la factura y/o boleta.

Shopy validará internamente la falla de hardware del producto, y en un plazo de 2 a 15 días hábiles, se procederá al cambio del producto por uno nuevo. Esto último dependerá de la disponibilidad del producto a la fecha del incidente.

*En caso de existir, gastos de traslados estos serán a cargo del comprador.

2.- Después de 10 días hasta los 180 días de uso.

El cliente deberá tomar contacto con el servicio técnico autorizado de la marca, para validar la falla de funcionamiento. Si el servicio técnico detecta falla de hardware, el cliente podrá elegir entre 3 soluciones posibles:

1. Reparación del producto (Los tiempos de reparación son a cargo del servicio técnico )
2. Cambio por uno nuevo (Dependerá el stock disponible a la fecha)
3. Devolución del dinero

En caso de elegir las soluciones de cambio u la devolución del dinero, el cliente deberá contactar contacto@shopy.cl para coordinar la recepción del producto. El producto debe venir con sus embalajes originales, accesorios y un informe técnico firmado y timbrado por el servicio técnico autorizado, en donde acredite la falla técnica.

Los plazos de solución son de 5 a 15 días hábiles para el caso de cambio y/o devolución.